Gou blog

Oh joie! avec mon déménagement éventuel, je dois changer d'adresse! Je m'empresse donc d'aller sur le site du gouvernement du Québec pour accéder au tout nouveau service de changement d'adresse.

Premier constat: je ne trouve pas le service sur le portail... J'ai beau regarder, je ne le vois pas nulle part. Hummm... serait-il en ligne? Finalement, mon regard se porte (après plusieurs secondes, voire une minute de recherche dans tous les liens) sur un GIF animé à droite qui indique, une fois de temps en temps, le service de changement d'adresse! Enfin, je clique dessus.(Mise-à-jour: Un collègue m'a indiqué tout à l'heure qu'il y avait un lien en texte, dans la multitude de liens en tableaux dans le milieu de la page...)

Bon, me voici dans un site avec l'accueillant URL changement-adresse.info.gouv.qc.ca. Je suis surpris, c'est le premier .info.gouv.qc.ca que je visite... pourquoi ce «info»? Bah, me dis-je, commençons... euh... par où? Sur quoi dois-je cliquer? J'ai beau regarder, je ne trouve pas... finalement, je décide de cliquer sur le lien «Aviser six ministères et bla bla bla...». Je croyais que c'était un genre de texte explicatif, une page de «publicité»... Non! c'est par là qu'on commence!! Du moins, on passe à une autre étape...

Continuons. Me voici dans la page de présentation du service (une seconde? biz...) Je veux commencer, pas de bla bla! où est-ce que je clique? Ah il y a un champs texte... pourquoi c'est écrit dedans «Accéder au service»? Hummm... Non! c'est un bouton! cette petite boîte jaune pâle avec une ombre portée en haut et une lumière en bas est un bouton!! Pourquoi avoir contrevenu à toutes les conventions et avoir fait un bouton renfoncé?? M'enfin... cliquons...

Ok, j'ai eu assez de blabla, on peut commencer mainenant? Tiens, un Pop-up! Pas de barre d'adresse ni de barre d'état... hummm... est-ce sécurisé? difficile à dire... Oui, il y a un GIF dans ma page me disant que c'est sécurisé, mais ça vaut rien, ça! Je veux le cadenas ou voir le https de la barre d'adresse, moi! Bon, ok, je suis peut-être parano... après tout, je vais juste devoir donner tout plein d'infos personnelles, n'est-ce pas?

Encore du blabla? Quand commence-t-on? Oh... une page expliquant tous les détails... ok... oui... ça va... mouais... bon, on peut cliquer sur une image, une petite flèche disant «Débuter»... Tiens, pas de ALT sur cette image, c'est joli dans Home Page Reader!! Tout comme les images du haut d'ailleurs... m'enfin...

Là, je suis dans le formulaire, c'est parti! Sélectionner les ministères pour lesquels je veux faire mon changement d'adresse... ok, pas trop mal, ça va assez bien... on «Continue» cette fois...

Des infos normales, nom, prénom, date de naissance, rien de bien particulier ici... oh! ils veulent un # de téléphone... lequel? le nouveau? l'ancien? Inscrivez vos coordonnées au cas où l'un des ministères ou organismes aurait besoin de communiquer avec vous au sujet de votre changement d'adresse. Mouais, je mets lequel... s'ils veulent communiquer avec moi avant le déménagement ou après, c'est pas pareil... et mon déménagement est bientôt... Demander une date? je sais pas si ça peut être une solution... mais si on avait mis cette section après les deux adresses (ancienne et nouvelle) et qu'on avait pré-sélectionner les numéros en fonction des dates de déménagement? on pourrait alors demander des numéros supplémentaires si nécessaire à ce moment... Personnellement, je l'aurais mise à la fin, cette section!

Ok, on est rendu dans le formulaire... je bloque là, il me manque une info, alors je pourrai pas donner de commentaires sur le reste... Alors, on me demande mon NAS et mon # d'assurance maladie. Question: pourquoi on me met un seul champ pour le NAS et un seul pour l'ass. maladie? C'est un pattern, non? et pourquoi le champs est-il si long? oui, visuellement, c'est plus joli (foi de graphiste), mais pour l'utilisateur, c'est confondant! Et pourquoi on a pas la même convention pour les dates? Pour les mois, on a la version texte et la version numérique dans une même page! ça, je dois avouer que c'est pas génial!

Je quitte, j'ai pas la ligne 199 de ma déclaration de revenu... que voulez-vous, je traîne pas mon rapport d'impôt toujours avec moi!! Je vais devoir me retaper tout ça éventuellement... je quitte... c'est long... Ouah! le pop-up est disparu sans laisser d'adresse (sans jeu de mot)! J'ai aucune idée si c'est un bug ou normal! j'ai pas de message m'avertissant que tout est annulé. Parti, c'est tout!

Je dois dire que je suis déçu. Ce projet a été démarré il y a un certain temps et c'est ce que ça donne. Je ne me suis pas arrêté sur la technique car il y en aurait long à dire. HTML sans doctype, tableaux, images sans alt, javascript dans la page (si! si!), style en ligne, et j'en passe...

Le système est utilisable, mais je doute fortement que nos parents sachent l'utiliser à partir d'un pentium I avec connexion 56k. De simples tests d'utilisabilité auraient pu régler des problèmes. Il n'est pas trop tard!! Souhaitons que ce sera corrigé bientôt...

Mise à jour: Eh bien, aujourd'hui, 1er juin, c'est le lancement officiel. j'ai bien hâte de lire les commentaires sur constellation W3 ou cybercodeur, histoire de confirmer ou infirmer mon point de vue. Déjà, à 10h15, il y a un article de bénéfice.net où on passe un joli petit commentaire à la fin:

Bien qu'à première vue, le mécanisme de changement d'adresse en ligne semble facile d'utilisation, l'internaute désirant effectuer des modifications à son dossier devra s'assurer d'avoir en main moult documents afin de s'identifier en toute sécurité.

Sécurité? comme je l'indiquais plus haut, on ignore si c'est sécuritaire! et remarquez qu'on indique «semble facile d'utilisation»...