Ce matin, je lisais le billet de Stéphane Guérin et je ne pouvais m'empêcher de faire le parallèle avec la fonction publique québecoise.
Nous sommes dans le même bateau. Trop souvent, le volet Web a été considéré comme une vitrine, un gadget, du contenu qu'on pousse en ligne et qu'on laisse mijoter en attendant qu'un robot de Google passe dessus et l'indexe. Pas de problème! on a une adresse gouvernementale, on va être en tête de liste!
Mouais. On peut faire mieux, hein? Je ne dis pas que l'ensemble des M/O ignorent le Web ou font tout tout croche! Non, ce n'est pas le cas, il ne faut pas généraliser. Je dis seulement que, trop souvent, le Web est considéré, à tort, comme «le parent pauvre» des communications. Combien de fois on entend, après une campagne pub, des communiqués de presse, des conférences ou allocutions, quelqu'un qui dit: «Oh, pourrais-tu mettre tel document sur le site aussi?»
Ce que je déplore, c'est que le Web est encore perçu comme un gadget, alors qu'on pourrait faire tellement plus. Attention, je ne parle pas de Web 2.0, là! Comme le disait si bien Daniel Lafrenière la semaine dernière lors d'une rencontre: «Avant de parler de Web 2.0, commencez donc par bien faire du Web 1.0!»
À quand une vraie stratégie intégrée dans laquelle le Web a la place qui lui revient? Je me dois de citer Stéphane ici:
Une stratégie Web, c’est des contenus bien rédigés et adaptés pour le Web, pas pour une brochure papier. C’est une structure pour bien sortir dans les engins de recherche devant ses compétiteurs [oui, on en a des compétiteurs au gouvernement! si! si!] sur des mots clés pertinents. C’est une architecture d’information qui fera qu’un visiteur fasse une action qui mènera à une vente [ou une réaction dans notre cas]. C’est un processus d’analyse et d’adaptation pour comprendre ce que font les visiteurs, ce qu’ils recherchent et définir des moyens pour mieux les servir. C’est des moyens de promotion pour attirer des visiteurs ciblés sur son site Web. Et plus encore.
Alors, qu'est-ce qu'on attend? En fait, je crois que certains ont la volonté, le désir d'aller plus loin, de pousser la machine un peu, de foncer. Ce n'est pas facile avec le contexte économique actuel, et c'est gros le gouvernement. Ça prend du temps pour faire changer des mentalités.
Un collègue me racontait dernièrement qu'il avait assisté à une présentation d'un haut gestionnaire qui avait mentionné, dans la même phrase «solutions innovantes» et «dûment éprouvées». Vous voyez la dualité?
Alors, à quoi sert mon billet d'aujourd'hui? probablement plus à faire un constat des lieux, de la situation actuelle. Je tente tant bien que mal de faire mon petit bout, mais je crois qu'il va falloir que l'industrie fasse aussi pression sur l'appareil gouvernemental pour que celui-ci se modernise.
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